Ainda não temos conhecimento de nenhuma entidade reguladora do jogo online em Portugal, pelo que, para tentar resolver problemas com casas de apostas o procedimento deve ser o seguinte:

• 1º tentar esclarecer a situação junto da casa de apostas (suporte por chat ou por email) já que muitas situações de queixas ficam por aqui resolvidas por serem apenas mal entendidos (ou termos e condições de bónus que não foram lidos ou respeitados pelo apostador);
• 2º se pertence a alguma comunidade/fórum de apostadores deve também pedir aqui ajuda contactando a administração do fórum, porque eles podem ter contacto priveligiado com os responsáveis dessa casa de apostas;
• 3º apresentar queixa na autoriadade reguladora:
  • se a casa estiver licenciada na Mata Gaming Authority (ver no rodapé da do site da casa de apostas), e se for esse o caso apresentar queixa em: http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
  • pode também apresentar queixa no site da Independent Betting Adjudication: http://www.ibas-uk.com/adjudicationForm.php

Acreditamos que esta situação de disputas entre clientes e casas de apostas será muito melhorada quando o mercado estiver regulado em Portugal e houver mecanismos eficazes de resolução de conflitos para operadores licenciados em Portugal.

Cumprimentos,
ANAon